Centre - Gérer ses demandes

Voici les étapes pour accéder à la page "Demandes" afin de suivre l'état d'avancement, l'historique et les échanges de l'ensemble de vos tickets d'assistance.

1. Se connecter au compte :

• Se connecter à votre compte si ce n'est pas déjà fait.
• Vérifier que votre nom apparaît bien en haut à droite de l'écran.

2. Accéder à la page :

• Cliquer sur votre nom, puis sélectionner "Demandes".

3. Rechercher une demande :

• Utiliser la barre "Rechercher dans demandes" pour retrouver rapidement un ticket précis à l'aide d'un mot-clé ou d'un numéro de demande.
• Filtrer vos demandes en fonction de leur avancement à l'aide du menu déroulant.

4. Suivre mes demandes effectuées :

• Onglet "Mes demandes" : rassemble tous les tickets que vous avez créés vous-même via le formulaire "Envoyer une demande".
• Onglet "Demandes que je reçois en CC" : contient les tickets ouverts par un tiers ayant ajouté votre adresse e-mail en copie.
• Onglet "Mon organisation" : regroupe tous les tickets envoyés par les collègues de votre entreprise rattachés au même compte.

5. Consulter les informations d'une demande depuis la liste :

• Sujet : objet de la demande.
• ID : numéro de votre demande.
• Création : date à laquelle vous avez formulé la demande.
• Dernière activité : date de la dernière modification apportée.
• Statut : avancement de votre demande (détaillé au point 7).

6. Ouvrir la demande et consulter les échanges associés :

• Cliquer sur le sujet de la demande pour afficher l'intégralité des échanges associés.

Exemple de conversation :

7. Comprendre les statuts de traitement de mes demandes :

• Statut "Ouvert" : le ticket est en cours de traitement par l'équipe technique.
• Statut "En attente de votre réponse" : le technicien vous a posé une question ou demandé une précision ; il attend votre retour pour continuer.
• Statut "Résolu" : le problème a été réglé et le ticket est clôturé.