Centre - Envoyer une demande

1.Accéder au formulaire de demande :

Rendez-vous directement sur la page dédiée : support.latitudegps.com/hc/fr/requests/new.

ou

Cliquez sur le bouton Envoyer une demande.

2.Saisir votre adresse e-mail :

Si vous n'êtes pas connecté, indiquez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir le suivi et la réponse des techniciens.

3.Indiquer le sujet :

Donnez un titre clair à votre demande ou problème. 

• Demande de devis (matériel, réparation, intervention).
• Commande de pièces.
• Souscription ou renouvellement d'abonnement.
• Problème de réception du signal.
• Problème de tenue de ligne (tracteur oscille sur la ligne)
• Problème engagement impossible
• Problème communication avec outil isobus

4.Compléter la description :

Rédigez un résumé détaillé du souci rencontré et du matériel utilisé.

 # Abonnement

• Indiquer le numéro de série de l'écran et de l'antenne.
• Indiquer le signal souhaité.

 # Commande 

• Liste les références nécessaires si connues

ou

• contacter votre commercial de secteur : https://www.latitudegps.com/contact

 # Problème

• informations écran GPS : marque, modèle et version.
• informations véhicule : marque, modèle, autoguidage (orbitrol, volant électrique,...)
• signal utilisé et couleur du logo satellite.
• informations outil : type, marque, modèle, boitier de commande, isobus(?).
• liste des messages ou codes d'erreur affichés.
• liste des actions déjà effectuées.

4.Ajouter des pièces jointes (facultatif) :

Cliquez sur le bouton Ajouter un fichier pour joindre à votre demande. des photos d'écrans, du matériel, des messages d'erreur ou des schémas.

5.Envoyer la demande :

Cliquez sur le bouton Envoyer. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de votre ticket d'assistance.